Help Tech

Suporte que resolve rápido — Service Desk & Help Desk

O Serviço de (Help desk) Reúne práticas atuais de atendimento de primeiro nível e é destinado à solução de problemas de baixa complexidade – como configuração de e-mail, uso da impressora ou um computador que não liga – e que podem ser resolvidos pelo próprio usuário do hardware ou software desde que ele seja instruído por um especialista. A prestação desse serviço é remota, em alguns casos presencial e é necessária a abertura de um chamado solicitando a ajuda, a qual pode ser feita via telefone ou online. Em contato com um atendente, o solicitante agirá conforme as orientações dadas e o problema será resolvido. Em alguns casos, é possível que o atendente acesse o computador do usuário remotamente. (Service Desk) Por sua vez, é um suporte oferecido para questões mais complexas e que demandam um olhar mais experiente. Problemas que afetem de maneira global o funcionamento da empresa costumam ser atendidos por essa área. Além de resolver questões específicas e que demandam mais tempo, também é tarefa do Service Desk acompanhar os clientes, prever problemas e propor novas ideias. Devido ao seu caráter consultivo, o atendimento prestado por ele pode ser telefônico, online e também pessoal. Esse serviço é destinado a empresas e profissionais autônomos que desejam oferecer ou contratar suporte técnico com clareza e confiança.